Διαδικασία αξιώσεων

1.1 Νομικό πλαίσιο

Ο παρών κανονισμός παραπόνων ρυθμίζει την ευθύνη του πωλητή για ελαττώματα των αγαθών καθώς και για ελαττώματα της υπηρεσίας (για παράδειγμα ανάλυση υλικού XRF) και τη διαδικασία υποβολής παραπόνου (επισήμανσης ελαττώματος). Εκδίδεται σύμφωνα με την έννομη τάξη της Σλοβακικής Δημοκρατίας, ιδίως:

• Νόμος αριθ. 40/1964 Zb. σλοβακικός Αστικός Κώδικας σε ισχύουσα μορφή (ευθύνη για ελαττώματα κατά την πώληση αγαθών σε καταναλωτή — ιδίως § 615 έως § 626)
• Νόμος αριθ. 108/2024 Z. z. για την προστασία του καταναλωτή
• Νόμος αριθ. 391/2015 Z. z. για την εναλλακτική επίλυση καταναλωτικών διαφορών
• Νόμος αριθ. 22/2004 Z. z. για το ηλεκτρονικό εμπόριο σε ισχύουσα μορφή

Εάν παραγγείλετε από τον πωλητή μια επί πληρωμή υπηρεσία (για παράδειγμα ανάλυση υλικού XRF), ο παρών κανονισμός παραπόνων εφαρμόζεται αναλόγως και στα ελαττώματα αυτής της υπηρεσίας. Ο πωλητής, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την επισήμανση του ελαττώματος της υπηρεσίας, σας παρέχει γραπτή βεβαίωση για την επισήμανση του ελαττώματος της υπηρεσίας και για την προθεσμία εντός της οποίας θα αποκαταστήσει το ελάττωμα· η προθεσμία αυτή δεν επιτρέπεται να είναι μεγαλύτερη από 30 ημέρες από την ημέρα επισήμανσης του ελαττώματος της υπηρεσίας (§ 4 παρ. 1 στοιχ. j) του σλοβακικού νόμου αριθ. 108/2024 Z. z.). Η επισήμανση του ελαττώματος της υπηρεσίας γίνεται με τον ίδιο τρόπο όπως και για τα αγαθά (άρθρο III).

Εάν έχετε τη συνήθη διαμονή σας σε άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ο παρών κανονισμός παραπόνων δεν θίγει τα δικαιώματά σας βάσει των αναγκαστικού δικαίου (δεσμευτικών) διατάξεων της χώρας αυτής, εφόσον είναι ευνοϊκότερες για εσάς (άρθρο 6 του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 593/2008 «Ρώμη I»).

1.2 Πωλητής

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Έδρα: Marček 80, 013 32 Svederník, Σλοβακική Δημοκρατία
Εγγεγραμμένη στο: Περιφερειακό Δικαστήριο Žilina, Τμήμα: Sro, Αριθμός φακέλου: 56456/L
Αριθμός Μητρώου (IČO): 46621903
ΑΦΜ (DIČ): 2023486212
ΑΦΜ/ΦΠΑ (IČ DPH): SK2023486212

Επικοινωνία:
Email: info@nobamo.eu
Τηλέφωνο: +421 918 212 326
Ώρες λειτουργίας: καθημερινά, και τα Σαββατοκύριακα

1.3 Ορισμοί

Καταναλωτής είναι φυσικό πρόσωπο που κατά τη σύναψη της σύμβασης δεν ενεργεί στο πλαίσιο της επιχειρηματικής του δραστηριότητας ή του επαγγέλματός του.

Επιχειρηματίας είναι πρόσωπο (φυσικό ή νομικό) που κατά τη σύναψη της σύμβασης ενεργεί στο πλαίσιο της επιχειρηματικής του δραστηριότητας. Για τους αγοραστές που δεν είναι καταναλωτές ισχύει ειδικό καθεστώς σύμφωνα με τον σλοβακικό Εμπορικό Κώδικα (άρθρο VIII. σημείο 8.4).

Παράπονο είναι η άσκηση της ευθύνης του πωλητή για ελάττωμα των αγαθών. Ο νόμος χαρακτηρίζει αυτήν την πράξη ως επισήμανση ελαττώματος — στον παρόντα κανονισμό χρησιμοποιούμε και τους δύο όρους με την ίδια σημασία.

1.4 Διεύθυνση για υποβολή παραπόνων

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Σλοβακική Δημοκρατία

Όλοι οι τρόποι επισήμανσης ελαττώματος αναφέρονται στο άρθρο III.

2.1 Για πόσο χρονικό διάστημα ευθυνόμαστε για ελαττώματα

Ο πωλητής ευθύνεται για κάθε ελάττωμα που έχει το προϊόν κατά τον χρόνο της παράδοσης και το οποίο εκδηλώνεται εντός της περιόδου ευθύνης για ελαττώματα (§ 619 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα) — συμπεριλαμβανομένων των ελαττωμάτων που δεν ήταν ορατά κατά την παραλαβή.

2.2 Έναρξη της περιόδου

Η περίοδος ευθύνης για ελαττώματα αρχίζει να τρέχει από την παράδοση του προϊόντος στον αγοραστή.

2.3 Έως πότε πρέπει να γνωστοποιηθεί το ελάττωμα

Γνωστοποιήστε μας το ελάττωμα εντός δύο μηνών από τη διαπίστωσή του, το αργότερο έως τη λήξη της περιόδου ευθύνης για ελαττώματα. Μετά τη λήξη αυτών των προθεσμιών, τα δικαιώματα από ελαττώματα δεν μπορούν πλέον να ασκηθούν (§ 621 παρ. 3 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα).

2.4 Τεκμήριο υπέρ του καταναλωτή

Εάν το ελάττωμα εκδηλωθεί οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της περιόδου ευθύνης για ελαττώματα, ισχύει ότι το προϊόν ήταν ελαττωματικό ήδη κατά την παράδοση. Το τεκμήριο αυτό δεν ισχύει μόνον εφόσον ο πωλητής αποδείξει το αντίθετο, ή εάν είναι ασυμβίβαστο με τη φύση του προϊόντος ή του ελαττώματος (§ 620 παρ. 1 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα). Το βάρος της απόδειξης φέρει επομένως ο πωλητής — όχι εσείς.

2.5 Προϊόν αντικατάστασης μετά την ανταλλαγή

Εάν αποκαταστήσουμε το ελάττωμα με αντικατάσταση του προϊόντος, για τα ελαττώματα του προϊόντος αντικατάστασης ευθυνόμαστε κατά το § 619 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα (όπως ορίζει το § 623 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα).

2.6 Αποδεικτικό αγοράς και καταναλωτική εγγύηση

Για την άσκηση των νόμιμων δικαιωμάτων από την ευθύνη για ελαττώματα αρκεί το αποδεικτικό αγοράς (τιμολόγιο, επιβεβαίωση παραγγελίας) — χωριστό πιστοποιητικό εγγύησης δεν εκδίδεται για τη νόμιμη ευθύνη για ελαττώματα. Εάν ο πωλητής ή ο κατασκευαστής παράσχει, πέραν του νόμου, εκούσια καταναλωτική εγγύηση (για παράδειγμα μεγαλύτερη περίοδο ή ευρύτερη έκταση), οι όροι της αναγράφονται στο πιστοποιητικό εγγύησης, το οποίο θα λάβετε σε σταθερό μέσο το αργότερο κατά την παράδοση του προϊόντος (§ 626 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα). Τα νόμιμα δικαιώματα από την ευθύνη για ελαττώματα δεν θίγονται από αυτό.

3.1 Πώς και πού να γνωστοποιήσετε το ελάττωμα

Μπορείτε να γνωστοποιήσετε το ελάττωμα με οποιονδήποτε από τους ακόλουθους τρόπους (§ 622 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα):

• Με ηλεκτρονική φόρμα: φόρμα παραπόνου (συνιστάται — ταχύτερη διεκπεραίωση και άμεση επιβεβαίωση)
• Με email: info@nobamo.eu
• Ταχυδρομικά: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
  Marček 80
  013 32 Svederník
  Σλοβακική Δημοκρατία
• Τηλεφωνικά: +421 918 212 326 (συνιστούμε να το συμπληρώσετε στη συνέχεια και γραπτώς ή μέσω email, ώστε το περιεχόμενο της γνωστοποίησης να είναι σαφές)

Εάν γνωστοποιήσετε το ελάττωμα με ταχυδρομική αποστολή, την οποία ο πωλητής θα αρνιόταν να παραλάβει, η αποστολή θεωρείται ότι έχει παραδοθεί την ημέρα της άρνησης (§ 622 παρ. 2 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα). Εάν σας ενημερώσαμε πριν από τη σύναψη της σύμβασης ή πριν από την αποστολή της παραγγελίας ότι το ελάττωμα μπορεί να γνωστοποιηθεί και σε άλλο καθορισμένο πρόσωπο, μπορείτε να γνωστοποιήσετε το ελάττωμα και σε αυτό· η πράξη ή η παράλειψη αυτού του προσώπου θεωρείται πράξη ή παράλειψη του πωλητή (§ 622 παρ. 1 και 5 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα). Τους παραπάνω τρόπους τους συνιστούμε ως τους ταχύτερους· οι νόμιμες δυνατότητές σας δεν περιορίζονται με αυτό — το ελάττωμα μπορεί να γνωστοποιηθεί και σε οποιοδήποτε κατάστημα του πωλητή, εφόσον ο πωλητής διαθέτει τέτοιο (§ 622 παρ. 1 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα).

3.2 Τι χρειάζεστε για το παράπονο

• Απόδειξη αγοράς ή αριθμό παραγγελίας (η αγορά μπορεί να αποδειχθεί και με άλλον τρόπο, για παράδειγμα με αντίγραφο κίνησης λογαριασμού)
• Λεπτομερή περιγραφή του ελαττώματος και του τρόπου με τον οποίο εκδηλώνεται
• Φωτογραφίες του ελαττώματος (συνιστάται — συχνά επιταχύνουν τη διεκπεραίωση χωρίς την αποστολή του προϊόντος)

Δεν χρειάζεται να αποστείλετε το ίδιο το προϊόν ήδη κατά τη γνωστοποίηση του ελαττώματος — για τους σκοπούς της επισκευής ή της αντικατάστασης θα μας παραδώσετε ή θα μας καταστήσετε προσβάσιμο το προϊόν και τα έξοδα παραλαβής του προϊόντος βαρύνουν τον πωλητή (§ 623 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα). Τον τρόπο αποστολής θα τον συμφωνήσουμε στην επιβεβαίωση της γνωστοποίησης του ελαττώματος.

3.3 Επιβεβαίωση της γνωστοποίησης του ελαττώματος

Αμελλητί μετά τη γνωστοποίηση του ελαττώματος θα σας χορηγήσουμε γραπτή επιβεβαίωση της γνωστοποίησης του ελαττώματος (κατά κανόνα μέσω email). Στην επιβεβαίωση θα αναφέρουμε την προθεσμία εντός της οποίας θα αποκαταστήσουμε το ελάττωμα — αυτή δεν επιτρέπεται να είναι μεγαλύτερη από 30 ημέρες από την ημέρα γνωστοποίησης του ελαττώματος, εκτός εάν μεγαλύτερη προθεσμία δικαιολογείται από αντικειμενικό λόγο τον οποίο δεν μπορούμε να επηρεάσουμε (§ 622 παρ. 3 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα).

3.4 Προθεσμία αποκατάστασης του ελαττώματος

Μεγαλύτερη προθεσμία είναι δυνατή μόνο εφόσον δικαιολογείται από αντικειμενικό λόγο τον οποίο ο πωλητής δεν μπορεί να επηρεάσει· την ύπαρξη τέτοιου λόγου οφείλει να αποδείξει ο πωλητής (§ 623 παρ. 3 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα· για συμβάσεις που συνάπτονται από τις 31. 7. 2026 πρόκειται για το § 623 παρ. 4). Για τον λόγο αυτόν και για τη νέα προθεσμία θα σας ενημερώσουμε.

Εάν δεν αποκαταστήσουμε το ελάττωμα εντός αυτής της προθεσμίας, έχετε δικαίωμα σε εύλογη έκπτωση από την τιμή αγοράς ή δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση (άρθρο IV. σημείο 4.3).

3.5 Αποστολή του προϊόντος και έξοδα

Τα έξοδα παραλαβής του προϊόντος για τους σκοπούς της επισκευής ή της αντικατάστασης βαρύνουν τον πωλητή και το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο προϊόν θα σας το παραδώσουμε με δικά μας έξοδα (§ 623 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα). Έχετε επίσης δικαίωμα σε αποζημίωση των εύλογα δαπανηθέντων εξόδων που σας προέκυψαν σε σχέση με τη γνωστοποίηση του ελαττώματος για το οποίο ευθυνόμαστε (για παράδειγμα ταχυδρομικά τέλη) — ασκήστε το το αργότερο εντός δύο μηνών κατά το § 509 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα (άρθρο VI. σημείο 6.4).

3.6 Αποτέλεσμα του παραπόνου

Για τη διεκπεραίωση του παραπόνου θα σας ενημερώσουμε γραπτώς (κατά κανόνα μέσω email). Εάν απορρίψουμε την ευθύνη για το ελάττωμα, θα σας γνωστοποιήσουμε γραπτώς τους λόγους της απόρριψης (§ 622 παρ. 4 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα) — η περαιτέρω σας ενέργεια περιγράφεται στο άρθρο VI.

4.1 Επισκόπηση — δύο βαθμοί αξιώσεων

Εάν ο πωλητής ευθύνεται για το ελάττωμα, έχετε σύμφωνα με το § 621 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα τα ακόλουθα δικαιώματα:

1. Πρώτος βαθμός: αποκατάσταση του ελαττώματος με επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος (§ 623)
2. Δεύτερος βαθμός: εύλογη έκπτωση από την τιμή αγοράς ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση (επιστροφή χρημάτων) — υπό τις προϋποθέσεις του σημείου 4.3 (§ 624)

4.2 Επισκευή ή αντικατάσταση — η επιλογή σας

• Μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης του προϊόντος (§ 623 παρ. 1 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα).
• Δεν μπορείτε να επιλέξετε τρόπο που δεν είναι εφικτός ή που, σε σύγκριση με τον άλλο τρόπο, θα προκαλούσε στον πωλητή δυσανάλογα έξοδα — αξιολογείται ιδίως η αξία του προϊόντος χωρίς το ελάττωμα, η σοβαρότητα του ελαττώματος και το κατά πόσον ο άλλος τρόπος δεν θα σας προκαλούσε σημαντικές δυσκολίες.
• Ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί την αποκατάσταση του ελαττώματος μόνο εάν ούτε η επισκευή ούτε η αντικατάσταση είναι εφικτές ή εάν θα απαιτούσαν δυσανάλογα έξοδα (§ 623 παρ. 2· για συμβάσεις που συνάπτονται από τις 31. 7. 2026, παρ. 3). Η άρνηση θα σας αιτιολογηθεί εγγράφως (άρθρο VI.)· στην περίπτωση αυτή έχετε απευθείας τα δικαιώματα του σημείου 4.3.
• Την επισκευή ή την αντικατάσταση θα την πραγματοποιήσουμε δωρεάν, με δικά μας έξοδα, χωρίς να σας προκαλέσουμε σοβαρές δυσκολίες και το αργότερο εντός 30 ημερών από την ημέρα της γνωστοποίησης του ελαττώματος (άρθρο III. σημείο 3.4).
• Κατά την αντικατάσταση του προϊόντος ο πωλητής δεν έχει δικαίωμα σε αποζημίωση για τη συνήθη φθορά του προϊόντος ούτε σε αμοιβή για τη χρήση του πριν από την αντικατάσταση (§ 623 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα).

4.3 Έκπτωση από την τιμή ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση

Δικαίωμα σε εύλογη έκπτωση από την τιμή αγοράς ή δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση έχετε εάν (§ 624 παρ. 1 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα):

• α) ο πωλητής δεν επισκεύασε ούτε αντικατέστησε το προϊόν,
• β) ο πωλητής δεν επισκεύασε ούτε αντικατέστησε το προϊόν σύμφωνα με τον νόμο (ιδίως δεν παρέλαβε το προϊόν με δικά του έξοδα ή δεν διασφάλισε την απεγκατάσταση και την εγκατάσταση, εφόσον αυτό ήταν αναγκαίο),
• γ) ο πωλητής αρνήθηκε την αποκατάσταση του ελαττώματος (σημείο 4.2),
• δ) το προϊόν εμφανίζει το ίδιο ελάττωμα παρά την επισκευή ή την αντικατάσταση,
• ε) το ελάττωμα είναι τόσο σοβαρής φύσης ώστε να δικαιολογεί άμεση έκπτωση ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση, ή
• στ) ο πωλητής δήλωσε ή προκύπτει σαφώς από τις περιστάσεις ότι δεν θα αποκαταστήσει το ελάττωμα εντός εύλογης προθεσμίας ή χωρίς να σας προκαλέσει σοβαρές δυσκολίες.

Η έκπτωση από την τιμή αγοράς πρέπει να είναι ανάλογη προς τη διαφορά μεταξύ της αξίας του πωληθέντος προϊόντος και της αξίας που θα είχε το προϊόν χωρίς ελαττώματα (§ 624 παρ. 3). Δεν μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εάν το ελάττωμα είναι αμελητέο ή εάν συμβάλατε στη δημιουργία του ελαττώματος — και τα δύο γεγονότα οφείλει να αποδείξει ο πωλητής (§ 624 παρ. 4). Εάν αγοράσατε περισσότερα τεμάχια προϊόντος, μπορείτε να υπαναχωρήσετε μόνο ως προς το ελαττωματικό προϊόν· από το υπόλοιπο της σύμβασης μόνο εφόσον δεν μπορεί ευλόγως να αναμένεται ότι θα κρατήσετε τα υπόλοιπα προϊόντα χωρίς το ελαττωματικό (§ 624 παρ. 5).

4.4 Επιστροφή χρημάτων μετά την υπαναχώρηση από τη σύμβαση

• Το προϊόν μας το επιστρέφετε μετά την υπαναχώρηση με έξοδα του πωλητή (§ 624 παρ. 6).
• Την τιμή αγοράς θα σας την επιστρέψουμε το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα επιστροφής του προϊόντος ή από την απόδειξη ότι μας αποστείλατε το προϊόν — όποιο από τα δύο επέλθει νωρίτερα (§ 624 παρ. 7).
• Τα χρήματα θα σας τα επιστρέψουμε με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο πληρώσατε, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά με άλλον τρόπο· τα έξοδα της καταβολής βαρύνουν τον πωλητή (§ 624 παρ. 8). Με τον ίδιο τρόπο θα καταβάλουμε και την έκπτωση από την τιμή αγοράς. Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα, με τη συγκατάθεσή σας, με τραπεζικό έμβασμα στον λογαριασμό που θα μας γνωστοποιήσετε.

4.5 Τρόποι διεκπεραίωσης του παραπόνου

Το παράπονο μπορεί να διεκπεραιωθεί:

1. με την παράδοση του επισκευασμένου προϊόντος,
2. με την αντικατάσταση του προϊόντος,
3. με την καταβολή εύλογης έκπτωσης από την τιμή αγοράς,
4. με την επιστροφή της τιμής αγοράς (μετά την υπαναχώρηση από τη σύμβαση), ή
5. με αιτιολογημένη γραπτή απόρριψη (άρθρο VI.).

4.6 Μη παραλαβή του προϊόντος μετά τη διεκπεραίωση

Εάν δεν παραλάβετε το επισκευασμένο προϊόν ή το προϊόν αντικατάστασης εντός έξι μηνών από την ημέρα κατά την οποία οφείλατε να το παραλάβετε, ο πωλητής μπορεί να το πουλήσει· σε περίπτωση προϊόντος μεγαλύτερης αξίας θα σας ειδοποιήσουμε εκ των προτέρων και θα σας παράσχουμε πρόσθετη προθεσμία. Το προϊόν της πώλησης, μετά την αφαίρεση των εύλογα δαπανηθέντων εξόδων, θα σας το καταβάλουμε εφόσον το ζητήσετε εντός της εύλογης προθεσμίας που αναφέρεται στην ειδοποίηση (§ 623 παρ. 5 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα· για συμβάσεις που συνάπτονται από τις 31. 7. 2026, παρ. 8).

5.1 Για ποια πράγματα ευθυνόμαστε

Ο πωλητής ευθύνεται για ελαττώματα που έχει το προϊόν κατά τον χρόνο της παράδοσης — δηλαδή εάν το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις συμφωνηθείσες απαιτήσεις (περιγραφή, είδος, ποσότητα, ποιότητα, σκοπός, εξαρτήματα) ή στις γενικές απαιτήσεις (ιδιότητες, λειτουργικότητα και διάρκεια ζωής που είναι συνήθεις για το ίδιο είδος προϊόντος και τις οποίες μπορείτε ευλόγως να αναμένετε) — § 615 έως § 619 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα.

5.2 Για ποια πράγματα δεν ευθυνόμαστε

Ελάττωμα του προϊόντος, αντιθέτως, δεν αποτελεί η κατάσταση που προέκυψε μόνο μετά την παράδοση από αιτίες που ανάγονται στον αγοραστή ή από εξωτερικές επιδράσεις, ιδίως:

• η συνήθης φθορά που αντιστοιχεί στη φύση του προϊόντος και στη διάρκεια καθώς και στην ένταση της χρήσης,
• η μηχανική βλάβη (πτώση, κρούση, θραύση, γρατζούνισμα) μετά την παράδοση,
• η λανθασμένη χρήση σε αντίθεση με τις οδηγίες ή τον σκοπό του προϊόντος,
• η μη εξειδικευμένη επέμβαση, τροποποίηση ή επισκευή που πραγματοποιήθηκε από πρόσωπο διαφορετικό από τον πωλητή ή από πρόσωπο εξουσιοδοτημένο από αυτόν,
• η φυσική καταστροφή (νερό, φωτιά, κεραυνός),
• η χρήση ακατάλληλων εξαρτημάτων ή αναλωσίμων υλικών,
• η μη τήρηση των συνθηκών αποθήκευσης και συντήρησης,
• η επαφή με χημικές ουσίες ή νερό, εάν το προϊόν δεν προορίζεται για τέτοια επαφή (π.χ. δεν είναι αδιάβροχο).

5.3 Ιδιότητες με τις οποίες ενημερωθήκατε

Ο πωλητής δεν ευθύνεται για την απόκλιση από τις γενικές απαιτήσεις για το προϊόν, εάν κατά τη σύναψη της σύμβασης σας ενημέρωσε ρητά ότι ορισμένη ιδιότητα του προϊόντος δεν ανταποκρίνεται στις γενικές απαιτήσεις, και εσείς συμφωνήσατε ρητά και ειδικά με αυτήν την απόκλιση (§ 615 παρ. 2 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα) — για παράδειγμα, σαφώς περιγεγραμμένα αισθητικά ελαττώματα προϊόντος σε έκπτωση.

5.4 Μεταχειρισμένο προϊόν

Σε περίπτωση πώλησης μεταχειρισμένου προϊόντος, δεν θεωρείται ελάττωμα η φθορά που προέκυψε από την προηγούμενη χρήση του και η οποία μπορεί ευλόγως να αναμένεται λαμβανομένου υπόψη του βαθμού αυτής της χρήσης (§ 618 παρ. 2 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα).

5.5 Μη εγκατεστημένη ενημέρωση (προϊόν με ψηφιακά στοιχεία)

Σε περίπτωση προϊόντος με ψηφιακά στοιχεία, δεν ευθυνόμαστε για ελάττωμα που προκλήθηκε αποκλειστικά από το γεγονός ότι δεν εγκαταστήσατε εντός εύλογης προθεσμίας την παρεχόμενη ενημέρωση, μολονότι σας ειδοποιήσαμε για τη διαθεσιμότητά της και για τις συνέπειες της μη εγκατάστασης, και εφόσον ταυτόχρονα η μη εγκατάσταση ή η εσφαλμένη εγκατάσταση της ενημέρωσης δεν οφειλόταν σε ελλείψεις των οδηγιών εγκατάστασης που σας παρείχαμε (§ 619 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα).

5.6 Λοιπές περιπτώσεις

• η παρέλευση της περιόδου ευθύνης για ελαττώματα ή η μη επισήμανση του ελαττώματος εντός της προθεσμίας (άρθρο II. σημείο 2.3).

Απόδειξη της αγοράς: δεν μπορούμε να διεκπεραιώσουμε ουσιαστικά μια αναφορά ελαττώματος, εάν δεν είναι δυνατόν να αποδειχθεί ότι αγοράσατε το προϊόν από τον πωλητή. Δεν πρόκειται για εξαίρεση από την ευθύνη για ελαττώματα — είναι ζήτημα απόδειξης του με ποιον συνάφθηκε η σύμβαση. Η αγορά, εξάλλου, μπορεί να αποδειχθεί με οποιονδήποτε πρόσφορο τρόπο: αρκεί το τιμολόγιο, η επιβεβαίωση της παραγγελίας ή, για παράδειγμα, το αντίγραφο κίνησης λογαριασμού.

Επισήμανση: ούτε σε αυτές τις περιπτώσεις μπορεί ο πωλητής να απορρίψει αυθαίρετα μια αναφορά ελαττώματος — εάν το ελάττωμα εκδηλωθεί κατά τη διάρκεια της περιόδου ευθύνης για ελαττώματα, ισχύει το τεκμήριο σύμφωνα με το άρθρο II. σημείο 2.4 και τυχόν απόρριψη πρέπει να είναι εγγράφως αιτιολογημένη (άρθρο VI.).

6.1 Το βάρος της απόδειξης φέρει ο πωλητής

Εάν το ελάττωμα εκδηλωθεί οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της περιόδου ευθύνης για ελαττώματα, τεκμαίρεται ότι το προϊόν ήταν ήδη ελαττωματικό κατά την παράδοση, και το αντίθετο οφείλει να αποδείξει ο πωλητής (§ 620 παρ. 1 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα· άρθρο II. σημείο 2.4). Δεν μπορούμε να απαιτήσουμε από εσάς να αποδείξετε εσείς την ύπαρξη του ελαττώματος κατά την παράδοση.

6.2 Απόρριψη του παραπόνου

Εάν ο πωλητής αρνηθεί την ευθύνη για το ελάττωμα, θα σας γνωστοποιήσει εγγράφως τους λόγους της άρνησης (§ 622 παρ. 4 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα). Ο απλός ισχυρισμός ότι το ελάττωμα προέκυψε, για παράδειγμα, από εσφαλμένη χρήση δεν επαρκεί για την απόρριψη — η απόρριψη πρέπει να είναι αιτιολογημένη.

6.3 Πώς μπορείτε να αμυνθείτε — πραγματογνωμοσύνη ή γνωμοδότηση εμπειρογνώμονα

Εάν δεν συμφωνείτε με την απόρριψη, μπορείτε να αποδείξετε την ευθύνη του πωλητή για το ελάττωμα με πραγματογνωμοσύνη ή με γνωμοδότηση εμπειρογνώμονα εκδοθείσα από διαπιστευμένο πρόσωπο. Σε αυτή την περίπτωση (§ 622 παρ. 4 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα):

• μπορείτε να επισημάνετε το ελάττωμα εκ νέου — για την εκ νέου επισήμανση δεν ισχύουν οι προθεσμίες για την επισήμανση του ελαττώματος κατά το άρθρο II. σημείο 2.3 (§ 622 παρ. 4 σε συνδυασμό με § 621 παρ. 3 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα),
• ο πωλητής δεν μπορεί να απορρίψει το εκ νέου επισημανθέν ελάττωμα.

6.4 Αποζημίωση εξόδων

Έχετε δικαίωμα σε αποζημίωση των εύλογα δαπανηθέντων εξόδων που σας προέκυψαν σε σχέση με την επισήμανση του ελαττώματος για το οποίο ευθύνεται ο πωλητής και με την άσκηση των δικαιωμάτων που απορρέουν από αυτό — συμπεριλαμβανομένων των εξόδων για την πραγματογνωμοσύνη ή τη γνωμοδότηση εμπειρογνώμονα κατά το σημείο 6.3 και των ταχυδρομικών εξόδων (§ 509 παρ. 1 και 2 του σλοβακικού Αστικού Κώδικα, στα οποία παραπέμπει το § 622 παρ. 4). Το δικαίωμα αυτό ασκήστε το έναντι του πωλητή το αργότερο εντός δύο μηνών από την παράδοση του επισκευασμένου ή του προϊόντος αντικατάστασης, την καταβολή της έκπτωσης ή την επιστροφή του τιμήματος αγοράς, διαφορετικά αποσβέννυται.

6.5 Εάν δεν συμφωνείτε με τη διεκπεραίωση

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο διεκπεραίωσης του παραπόνου, μπορείτε να υποβάλετε στον πωλητή αίτημα επανόρθωσης και εν συνεχεία να αξιοποιήσετε την εναλλακτική επίλυση διαφορών — η διαδικασία και οι φορείς αναφέρονται στο άρθρο VII.

7.1 Επικοινωνία για παράπονα

Διεύθυνση αποστολής παραπόνων:
ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Σλοβακική Δημοκρατία

Email: info@nobamo.eu
Τηλέφωνο: +421 918 212 326
Ώρες λειτουργίας: καθημερινά, και τα Σαββατοκύριακα
Ηλεκτρονική φόρμα: φόρμα παραπόνων

7.2 Εποπτική αρχή

Την εποπτεία της τήρησης των υποχρεώσεων του πωλητή ασκεί:

Σλοβακική Εμπορική Επιθεώρηση (SOI)
Επιθεώρηση SOI για την περιοχή Žilina
Predmestská 71, P.O. Box B-89
011 79 Žilina 1
Τηλ.: 041/763 21 30
Email: za@soi.sk

7.3 Αίτημα επανόρθωσης και εναλλακτική επίλυση διαφορών (ΕΕΔ)

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο με τον οποίο ο πωλητής διεκπεραίωσε το παράπονό σας, ή εάν θεωρείτε ότι παραβίασε τα δικαιώματά σας, έχετε το δικαίωμα να απευθυνθείτε στον πωλητή με αίτημα επανόρθωσης (§ 11 του σλοβακικού νόμου αριθ. 391/2015 Z. z.) — κατά προτίμηση μέσω email στη διεύθυνση info@nobamo.eu.

Εάν ο πωλητής απαντήσει αρνητικά στο αίτημα επανόρθωσης ή δεν απαντήσει σε αυτό εντός 30 ημερών από την ημέρα της αποστολής του, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε πρόταση για έναρξη εναλλακτικής επίλυσης διαφοράς σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών. Εάν απαντήσουμε αρνητικά, θα σας ενημερώσουμε ταυτόχρονα για τους αρμόδιους φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.

Φορέας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών είναι:

• Σλοβακική Εμπορική Επιθεώρηση (διαδικασία και φόρμα: www.soi.sk), ή
• άλλο εξουσιοδοτημένο νομικό πρόσωπο εγγεγραμμένο στον κατάλογο των φορέων εναλλακτικής επίλυσης διαφορών που τηρείται από το Υπουργείο Οικονομίας της Σλοβακικής Δημοκρατίας (κατάλογος στο www.mhsr.sk).

Η πλατφόρμα της ΕΕ για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (ODR/RSO) τερματίστηκε με απόφαση της ΕΕ και δεν είναι διαθέσιμη. Ως εκ τούτου, υποβάλετε την πρόταση για εναλλακτική επίλυση διαφοράς απευθείας στον φορέα σύμφωνα με το παρόν άρθρο. Η δυνατότητα προσφυγής στο δικαστήριο δεν θίγεται από αυτό.

8.1 Μέρος των εμπορικών όρων

Ο παρών κανονισμός παραπόνων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Γενικών Εμπορικών Όρων του πωλητή. Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων ρυθμίζεται από την ξεχωριστή Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων του πωλητή.

8.2 Έκδοση του εγγράφου, ισχύς και αποτελεσματικότητα

Ο παρών κανονισμός παραπόνων (έκδοση 2.3) είναι έγκυρος και ισχύει από 01.10.2026.

Η σχέση μεταξύ αγοραστή και πωλητή διέπεται πάντοτε από τον κανονισμό παραπόνων που είναι έγκυρος και σε ισχύ κατά τον χρόνο σύναψης της σύμβασης πώλησης, και τούτο μέχρι τη λήξη της σύμβασης. Ο πωλητής αρχειοθετεί τις παλαιότερες εκδόσεις του κανονισμού παραπόνων· το κείμενο που ίσχυε κατά τον χρόνο σύναψης της σύμβασής σας θα σας το αποστείλουμε κατόπιν αιτήματος μέσω e-mail (info@nobamo.eu).

8.3 Μεταβατικός κανόνας κατά την τροποποίηση του νόμου από την 31η Ιουλίου 2026

Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που απορρέουν από συμβάσεις που έχουν συναφθεί πριν από την 31η Ιουλίου 2026 κρίνονται σύμφωνα με τον σλοβακικό Αστικό Κώδικα όπως ίσχυε έως την 30ή Ιουλίου 2026 (§ 879aa του σλοβακικού Αστικού Κώδικα). Τα τμήματα του παρόντος κανονισμού που επισημαίνονται με το πλαίσιο «Για συμβάσεις που συνάπτονται από την 31η Ιουλίου 2026» δεν εφαρμόζονται συνεπώς στις συμβάσεις που έχουν συναφθεί νωρίτερα· τα υπόλοιπα τμήματα ισχύουν για όλες τις συμβάσεις.

8.4 Αγοραστής που δεν είναι καταναλωτής

Οι νομικές σχέσεις που απορρέουν από την ευθύνη για ελαττώματα μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή που δεν είναι καταναλωτής (αγορά με αριθμό μητρώου επιχείρησης – IČO) διέπονται από τον νόμο αριθ. 513/1991 Zb. σλοβακικός Εμπορικός Κώδικας όπως ισχύει. Στον αγοραστή που δεν είναι καταναλωτής παρέχουμε με το παρόν συμβατική εγγύηση ποιότητας του εμπορεύματος με διάρκεια 12 μηνών από την παράδοση του εμπορεύματος (§ 429 και § 430 του σλοβακικού Εμπορικού Κώδικα)· η περίοδος εγγύησης δεν τρέχει κατά το χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο αγοραστής δεν μπορεί να χρησιμοποιεί το εμπόρευμα λόγω ελαττωμάτων για τα οποία ευθυνόμαστε. Τα υπόλοιπα άρθρα του παρόντος κανονισμού εφαρμόζονται στον αγοραστή που δεν είναι καταναλωτής κατ' αναλογία μόνο στον βαθμό που δεν αντιβαίνουν στον σλοβακικό Εμπορικό Κώδικα και στο παρόν άρθρο· οι διατάξεις που αναγνωρίζουν δικαιώματα αποκλειστικά στον καταναλωτή δεν ισχύουν ως προς αυτόν.